Reservas online

Con las reservas online, tu ficha del directorio de profesionales lleva un botón Pedir cita: quien la visita elige la consulta y una hora libre de tu agenda, confirma su email y te envía una solicitud. Tú la aceptas o la rechazas desde la agenda; al aceptarla, la cita entra en tu agenda y tu cliente recibe la confirmación. Si lo prefieres, con la reserva directa no tienes que aceptarla: la cita entra sola en tu agenda en cuanto tu cliente confirma su email.

Si después no puede ir, tu cliente cambia o cancela la cita desde su email, dentro del plazo que tú pongas, y tu agenda se pone al día sola. Y con los recordatorios de cita, le llega un email 24 horas antes de cada cita.

Con el cobro online conectado, también puedes pedir que se pague al reservar una parte del precio, o todo, y decidir qué se devuelve si tu cliente cancela o no se presenta.

Y tu página para pedir cita sale de tu perfil: la compartes con su enlace, con un botón para tu web o con un código QR, o pones el calendario dentro de tu propia web.

Disponibilidad: planes Pro y Centro, también durante la prueba gratuita y durante los 7 días de gracia si falla el cobro de tu suscripción. Cada profesional activa las suyas, con su perfil público publicado. Los recordatorios son de toda la cuenta: los activa quien la administra. El pago al reservar necesita además el cobro online, en cuentas de España.

Qué es, en una frase

Una página para pedirte cita, enlazada desde tu perfil público —y desde tu web, tus redes o un código QR—, que solo ofrece las horas que de verdad tienes libres; tú decides si cada cita pasa por ti o entra sola en tu agenda, y si se paga al reservar.

Lo mínimo

1. Publica tu perfil en Mi cuenta → Perfil público.
2. En Consulta → Reservas online, enciende Aceptar solicitudes de cita desde tu perfil público, elige Cómo entran las citas (Solicitud, de serie, o Reserva directa), marca qué consultas se pueden pedir y de qué manera. Se guarda solo: la barra de abajo dice Guardado.
3. Con Solicitud, cuando llegue una, ábrela en Agenda → Ver solicitudes y pulsa Aceptar o Rechazar. Con Reserva directa, la cita ya estará en tu agenda.
4. Si quieres cobrar al reservar, con el cobro online conectado, elige en Pago al reservar, en la misma página, qué se paga y qué se devuelve.
5. Compártela: en la misma sección, Copiar el enlace, Botón para tu web, Calendario para tu web o Código QR.

A fondo

1. Activarlas

En Consulta → Reservas online:

• Aceptar solicitudes de cita desde tu perfil público: el interruptor, apagado de serie.
• Cómo entran las citas: Solicitud (de serie) o Reserva directa. Lo ves en el punto siguiente.
• Qué consultas se pueden pedir online, y cómo: el interruptor de cada tipo de consulta la ofrece o la retira entera, y a su derecha enciendes cómo: Presencial, Por teléfono o Videoconsulta. Un tipo sin ninguna modalidad encendida no se ofrece. Por teléfono necesita tu teléfono para consultas telefónicas, más arriba en la misma página.
• Antelación mínima (horas): con cuánto tiempo, como mínimo, se puede pedir una cita (de serie, 24 horas; hasta 720).
• Hasta cuántos días vista: hasta qué día se ofrecen horas (de serie, 30; hasta 180).
• Quien reserva puede cambiar o cancelar su cita desde el enlace de su email: marcada de serie. Lo ves en el punto 6.
• Hasta cuántas horas antes de la cita: hasta cuándo puede hacerlo (de serie, 24 horas; hasta 720; con 0, hasta que empieza la cita).
• Nota para quien pide cita: opcional, hasta 500 caracteres; se ve al pedir cita. Por ejemplo: «La primera visita dura una hora; trae tu última analítica si la tienes».
• Pago al reservar: con el cobro online, qué se paga al reservar y qué se devuelve. Lo ves en el punto 7.

Se guarda solo. Con todo listo, la sección muestra Tu página para pedir cita (dietetic.app/profesionales/tu-url/cita) y lo necesario para compartirla: lo ves en el punto 11. Si tu perfil público está desactivado, la sección te lo avisa con un enlace para publicarlo.

2. Solicitud o reserva directa

En Cómo entran las citas eliges qué pasa cuando alguien te pide cita:

• Solicitud: tú aceptas o rechazas cada una (de serie). Cada petición te espera en la agenda hasta que respondes; lo ves en el punto 5.
• Reserva directa: entran solas en tu agenda cuando la persona confirma su email. No tienes que hacer nada: al confirmar su email, la cita entra en tu agenda como confirmada, igual que si aceptaras la solicitud —se busca su ficha por el email o se crea, una videoconsulta lleva su enlace y su mensaje queda en las notas—. Tu cliente recibe «✓ Cita confirmada» con los enlaces para añadirla a su calendario y a ti te llega «Nueva cita online».

La confirmación por email se pide también con la reserva directa: así no entran citas de robots ni emails mal escritos. Puedes cambiar de modo cuando quieras; se guarda solo. Cuenta el que tengas cuando la persona confirma su email, y lo que ya espera tu respuesta sigue en Solicitudes.

Si la hora ya no está libre. Puede pasar que, justo cuando la persona confirma su email, esa hora ya no esté libre —porque mientras tanto le has dado esa hora a otra cita o la has bloqueado— o que tu cuenta haya llegado a su límite de citas o clientes nuevos por hora. Entonces la cita no entra sola: queda como solicitud, te llega «Nueva solicitud de cita» y la respondes en Solicitudes. Tu cliente ve «Solicitud enviada».

Cambiar o cancelar una cita reservada. Con los dos modos, tu cliente puede hacerlo desde su email, dentro de tu plazo: lo ves en el punto 6.

3. Qué horas se ofrecen

Las libres de tu agenda, calculadas igual que en Buscar hueco:

• tu horario de atención de cada día y tu margen entre citas, que queda libre antes y después de cada cita y de cada solicitud;
• tus bloqueos: vacaciones, festivos, formación;
• tus citas y las otras solicitudes;
• entre tu antelación mínima y tus días vista, en tu zona horaria.

No hay nada que sincronizar a mano: si das una cita o bloqueas una franja, esa hora deja de ofrecerse al momento, y si tu cliente cambia o cancela su cita, la hora que deja vuelve a ofrecerse.

4. Lo que hace quien pide cita

Pulsa Pedir cita en tu ficha del directorio y, en tu página, sigue tres pasos:

1. Consulta: el tipo de consulta, con su precio si se lo has puesto en Tipos de consulta, y, si ofreces más de una modalidad, cómo la prefiere.
2. Día y hora: una de tus horas libres. Son las de tu zona horaria; si su navegador está en otra, la página se lo advierte.
3. Tus datos: nombre, email y teléfono, un mensaje opcional (la página le pide que no escriba datos de salud) y la aceptación de la información de protección de datos.

Con Enviar solicitud le llega un email, «Confirma tu solicitud de cita con…»: su botón Confirmar solicitud abre la página de su solicitud, donde la confirma. Mientras no la confirma, la hora queda guardada 2 horas; pasado ese tiempo, la solicitud caduca y la hora se libera. Si la confirma más tarde y la hora sigue libre, sigue adelante.

Esa misma página le muestra en todo momento cómo va su solicitud —pendiente, cita confirmada, no ha podido ser, caducada o retirada— y, mientras no la hayas respondido, le deja retirarla. Con la cita confirmada, es la página de su cita: los detalles, los enlaces para su calendario y, si lo permites, Cambiar día u hora y Cancelar la cita (punto 6).

Con la reserva directa, los pasos son los mismos, con otras palabras: la página le dice que su cita queda reservada cuando confirme su email y el botón es Reservar cita; el email, «Confirma tu cita con…», trae Confirmar cita, y al confirmarla ve «Cita confirmada»: su cita queda reservada. Puede retirarla mientras no la ha confirmado.

Si pides un pago al reservar, confirmar es pagar: el email trae Confirmar y pagar y la página de su solicitud, el botón para pagar. Lo ves en el punto 7.

5. Responder una solicitud

Cuando la persona confirma su email —con Solicitud, o con la reserva directa cuando la cita no ha podido entrar sola—, te llegan el aviso «Nueva solicitud de cita» a la campana y un email con sus datos de contacto, su mensaje y el botón Ver solicitudes. En la Agenda:

• una barra ámbar, «N solicitudes de cita online esperan tu respuesta», con Ver solicitudes, abre el panel Solicitudes de cita: día y hora, tipo y modalidad, nombre, email, teléfono y mensaje de cada una;
• en el calendario, cada solicitud ocupa su hora: Solicitud (ámbar, con borde discontinuo) si espera tu respuesta y Sin confirmar (más clara) si la persona aún no ha confirmado su email.

Pulsa Aceptar o Rechazar; en los dos casos puedes escribirle un mensaje.

• Aceptar: la cita entra en tu agenda, confirmada, con su mensaje en las notas. Si ya es tu cliente (el mismo email), la cita va a su ficha; si no, se crea su ficha con nombre, email y teléfono. Una videoconsulta lleva su enlace, que se crea solo. Tu cliente recibe «✓ Cita confirmada» con los detalles —dónde, desde qué teléfono se le llamará o el enlace de la videoconsulta—, tu mensaje y los enlaces para añadirla a su calendario: Google Calendar y Apple, Outlook y otros (.ics).
• Rechazar: la hora queda libre y la persona recibe tu mensaje con el botón Elegir otra hora, que la devuelve a tu página para pedir cita.

Si esa hora ya no está libre en tu agenda (has dado otra cita o la has bloqueado), no se puede aceptar: recházala o crea la cita a mano en otra hora. Una solicitud que no respondes antes de su hora caduca sola. Si la persona pagó al reservar, al rechazarla o si caduca se le devuelve todo.

6. Tu cliente cambia o cancela su cita

Una cita que entra en tu agenda desde las reservas online —una solicitud aceptada o una reserva directa— tiene su página, la del enlace de los emails de tu cliente (Ver mi cita). Con Quien reserva puede cambiar o cancelar su cita desde el enlace de su email marcada, ahí ve «¿No puedes ir? Puedes cambiarla o cancelarla hasta el…», con dos botones:

• Cambiar día u hora: le muestra, por días (los tres primeros abiertos), las horas libres de la misma consulta, dentro de tu antelación mínima y tus días vista. Elige una y pulsa Cambiar a esta hora; la modalidad no cambia. Si alguien la ocupa justo antes, la página se lo dice: «Esa hora acaba de ocuparse. Elige otra.».
• Cancelar la cita: tras confirmar («¿Cancelar la cita? La hora quedará libre.»), la cita pasa a cancelada.

En los dos casos tu agenda se pone al día sola y la hora que deja queda libre para otras personas.

• Tu cliente recibe «↻ Cita cambiada», con el antes y el después, los enlaces para actualizar su calendario y Ver mi cita; o «✕ Cita cancelada», con el botón Pedir otra cita si sigues aceptando citas online.
• A ti te llega el aviso «Cita cambiada online» (con el día y la hora nuevos) o «Cita cancelada online», que abre la agenda en ese día, y un email del mismo nombre con Ver en la agenda.
• Su ficha anota en la actividad «Cita cambiada por el cliente» o «Cita cancelada por el cliente».

El plazo. En Hasta cuántas horas antes de la cita decides hasta cuándo puede hacerlo (de serie, 24 horas; con 0, hasta que empieza). Pasado el plazo, la página le dice «El plazo para cambiarla o cancelarla online terminó el…» y le pide que te avise; si apagas el interruptor, solo le pide que te avise. Entonces la cambias o la cancelas tú desde la agenda, como cualquier cita. El plazo y el interruptor valen también para las citas ya reservadas, aunque apagues las reservas online. Si pagó al reservar, pasado el plazo la página aún le deja cancelarla, pero no cambiarla (punto 7).

Si la cambias tú. Si mueves o cancelas desde la agenda una cita reservada online, tu cliente recibe «Cita reprogramada» o «Cita cancelada», como con cualquier cita; el primero lleva también los enlaces para actualizar su calendario y Ver mi cita. Si la pagó al reservar y la cancelas, se le devuelve todo.

7. Pago al reservar

Con el cobro online conectado, puedes pedir que se pague una parte del precio, o todo, al reservar. Se ajusta en Consulta → Reservas online, en el bloque Pago al reservar, que solo aparece donde existe el cobro online (cuentas de España, planes Pro y Centro). Si aún no has conectado tu cuenta de Stripe, el bloque te dice que la conectes en Cobro online, en la misma página. El pago solo se pide mientras puedes cobrar online: con tu cuenta de Stripe conectada y las condiciones del cobro online aceptadas.

Qué se paga.

• Qué se paga al reservar: Nada: se paga en consulta (de serie), El 10 % del precio, El 20 % del precio, La mitad del precio o Todo el precio.
• Cada consulta puede tener lo suyo: en la tabla de consultas de la misma sección, cada una con precio lleva su lista, con Como el resto (lo de Qué se paga al reservar) o su propia opción.
• El precio es el de Consulta → Tipos de consulta → Precio (€, opcional). Una consulta sin precio no pide nada al reservar («Sin precio: no se cobra al reservar»), y tampoco se pide un importe de menos de 0,50 €.

Qué se devuelve. En Qué se devuelve de lo pagado eliges, para cada caso, Se devuelve todo, Se devuelve la mitad o No se devuelve:

• Si cancela a tiempo (de serie, se devuelve todo);
• Si cancela fuera de plazo (de serie, no se devuelve);
• Si no se presenta (de serie, no se devuelve).

«A tiempo» es hasta las horas antes de la cita que pones en Hasta cuántas horas antes de la cita. Si cancelas tú la cita o rechazas la solicitud, se devuelve todo.

Lo que ve quien reserva.

• En tu página para pedir cita, cada consulta muestra su precio y «Pagas X € al reservar».
• Antes de enviar, «Al confirmar, pagarás X € para reservarla.», con tu política de cancelación.
• El email de confirmación le dice que pague X € al confirmar; su botón es Confirmar y pagar.
• La página de su solicitud, la del enlace del email, le muestra «Paga y confirma tu cita» (con Solicitud, «Paga y confirma tu solicitud»), Pagas ahora X €, tu política y el botón Pagar X € y confirmar. Se abre una ventana con el formulario de pago de Stripe —tarjeta, Apple Pay o Google Pay— y el pago va a tu propia cuenta de Stripe.

Pagar es lo que la confirma. Con Reserva directa, la cita entra en tu agenda. Con Solicitud, la solicitud te llega a ti; si la rechazas, si no la respondes antes de su hora o si la persona la retira, se le devuelve todo. Mientras no paga, la hora queda guardada 2 horas, como cuando confirma su email. Si al pagar la hora ya no estaba libre, se le devuelve el pago entero al momento.

Después del pago.

• Cuando la cita está en tu agenda, el pago queda en Facturación como un cobro Cobrado · Online de tu cliente —su ficha se busca por el email en tu cuenta o se crea—, con la fecha del pago, el concepto «Reserva online: Primera visita (6/10/2026)» y, si es una parte, «· 20 % al reservar». Con Reserva directa, al momento; con Solicitud, cuando la aceptas: hasta entonces no hay ficha ni cobro, y si la rechazas, la persona la retira o caduca, se le devuelve todo y no queda nada.
• Queda unido a la cita, así que la agenda la muestra como cobrada.
• Te llega el aviso «Pago online recibido» a la campana y tu cliente recibe el justificante por email.
• Se devuelve desde Facturación, como cualquier pago online. Cuesta lo mismo que un enlace de pago: la comisión de Stripe y el 1 % de dietetic.app, que no se cobra durante la prueba gratuita.

Si se cancela.

• La página de su cita le dice cuánto se le devuelve si la cancela en ese momento.
• Si pagó, puede cancelarla también pasado tu plazo —cambiar la hora, no—, con lo que marques en Si cancela fuera de plazo. Sin pago, nada cambia: pasado el plazo, la página le pide que te avise.
• Si la cancelas tú (Cancelar cita, en la agenda), se le devuelve todo; si la marcas como No asistió, lo que marques en Si no se presenta.
• Con cada devolución, tu cliente recibe el email «Te devolvemos X €»; el dinero vuelve a la misma tarjeta en unos días. La página de su cita le dice siempre lo que se le devuelve.
• Si Stripe no puede hacer una devolución en ese momento, la página le dice a tu cliente que se le devuelve en unos días y a ti te llega el aviso «No se ha podido devolver un pago de reserva»: devuélveselo desde Facturación o, si la solicitud no llegó a cita, desde tu panel de Stripe.

8. Recordatorios 24 horas antes

Con Enviar un recordatorio 24 horas antes de cada cita encendido en Consulta → Recordatorios de cita, cada cliente con email recibe «Recordatorio de tu cita» unas 24 horas antes de cada cita programada o confirmada: las reservadas online y también las que das tú desde la agenda. Lleva la hora y, según la modalidad, la dirección de la consulta, el teléfono desde el que le llamarás o el botón de la videoconsulta. Si la cita se reservó online y aún se puede cambiar o cancelar (pagada al reservar, cancelar hasta que empieza), le pregunta «¿No puedes ir?» con Ver mi cita; si no, lleva el enlace a su portal o le pide que te avise si no puede acudir.

• Es de toda la cuenta y viene apagado. Lo cambian el propietario o un administrador; el resto del equipo ve si está activado. Planes Pro y Centro.
• Sale uno por cita, sin que hagas nada: el sistema lo revisa cada hora. Una cita dada con menos de 24 horas de antelación no lo recibe, porque acaba de recibir su confirmación. Si la cita se mueve —la mueves tú o la cambia tu cliente—, sale otro para la nueva hora.
• No lo reciben las citas canceladas, los clientes sin email ni los que están en la papelera.

Consejo. El recordatorio llega unas 24 horas antes, y el plazo de cambios de serie también es de 24 horas: cuando lo recibe, tu cliente ya no puede cambiar ni cancelar online (si pagó al reservar, solo cancelarla, fuera de plazo) y el recordatorio le pide que te avise. Si quieres que aún pueda, baja Hasta cuántas horas antes de la cita, por ejemplo a 12.

9. Avisos

• «Nueva solicitud de cita», a la campana y por email, cuando alguien confirma su solicitud.
• «Nueva cita online», a la campana y por email, cuando con la reserva directa una cita entra sola en tu agenda: el aviso abre la agenda en ese día y el email trae Ver en la agenda.
• «Solicitud de cita retirada», a la campana, si la persona retira una solicitud pendiente.
• «Cita cambiada online» y «Cita cancelada online», a la campana y por email, cuando tu cliente cambia o cancela su cita desde su email: el aviso abre la agenda en ese día y el email trae Ver en la agenda.

Le llegan al profesional de la cita. En un centro, el aviso «Nueva solicitud de cita» llega también a la campana del propietario y de los administradores, que pueden responderla, para que ninguna caduque sin respuesta; los emails, solo al profesional. Se silencian con «Alguien pide cita online» en Notificaciones.

Cuando alguien paga al reservar, llega además «Pago online recibido», el aviso del cobro online: lo ve toda la cuenta y se silencia con «Un cliente paga online».

10. En un centro

Cada profesional activa sus propias reservas, con sus tipos de consulta, su horario, su manera de recibir las citas —solicitud o reserva directa—, su plazo para cambios y su pago al reservar.

La página de reservas del centro (plan Centro). En Consulta → Página de reservas del centro, el propietario o un administrador enciende Publicar la página de reservas del centro y elige su dirección, dietetic.app/reservar/tu-centro. La página muestra el nombre y la dirección del centro, El primero disponible —quien tiene antes una hora libre— y cada profesional con su primera hora libre. Cada uno lleva a su propia página para pedir cita, con sus consultas, su modo y su pago. Aparecen quienes tienen el perfil publicado y las reservas online encendidas; la sección dice quién aparece y quién no, y por qué.

Las solicitudes. Cada profesional ve y responde las suyas. El propietario y los administradores ven en Solicitudes las de todo el centro, cada una con su profesional, y pueden responderlas; les llega también el aviso de cada solicitud nueva.

Si alguien deja el centro. Al suspender a un profesional en Equipo, su página para pedir cita deja de existir y sus solicitudes sin responder se rechazan solas: cada persona recibe el email y, si pagó al reservar, se le devuelve todo. Sus citas siguen en su agenda; un aviso dice cuántas le quedan, con el enlace a su agenda para cancelarlas o darlas a otro profesional. Sus clientes ya no pueden cambiarlas de hora online, pero sí cancelarlas, y esos avisos llegan también al propietario y a los administradores. Los recordatorios y el cobro online son de todo el centro: los activa quien administra la cuenta.

11. En tu web, en tus redes y en papel

Con las reservas activas, Consulta → Reservas online muestra Tu página para pedir cita y cuatro maneras de llevarla fuera de tu perfil:

• El enlace. Copiar lo deja listo para pegarlo donde quieras: tus redes, un mensaje, la firma de tu email o el perfil de tu negocio en Google. Abrir página te la enseña como la ve tu cliente.
• Botón para tu web. Escribe el texto del botón (de serie, Pedir cita; Reservar cita con la reserva directa), elige su color y pulsa Copiar código. Pega ese código en tu web, en un bloque de HTML de tu editor: el botón abre tu página para pedir cita en una pestaña nueva.
• Calendario para tu web. Pone el calendario dentro de tu propia web: quien la visita elige la consulta, el día y la hora, deja sus datos y pide la cita sin salir de tu página. Elige su color, mira la vista previa —es el calendario de verdad, con tus consultas y tus horas libres; solo el último botón está apagado— y pulsa Copiar código. Pega ese código en tu web, en un bloque de HTML de tu editor, donde quieras que salga el calendario.
• Código QR. Descargar QR guarda la imagen para tus tarjetas, la puerta de la consulta o un cartel; quien lo escanea con el móvil abre tu página. Para imprenta, descárgalo en SVG.

En un centro, la página de reservas del centro tiene lo mismo una vez publicada, en Consulta → Página de reservas del centro: su enlace, su botón, su calendario y su código QR. El calendario del centro enseña primero a sus profesionales, con El primero disponible, y al elegir uno sigue con sus consultas y sus horas.

El botón y el código QR llevan a tu página en dietetic.app. El calendario se dibuja dentro de tu web, con el tipo de letra de tu página y el color que elijas, y la cita sigue el mismo camino que desde tu página: la persona la confirma desde su email y, si pides un pago al reservar, lo paga en la página de su solicitud. Si cambias tus consultas, tu horario o cómo entran las citas, el calendario se pone al día solo en unos minutos: no hay que volver a pegar el código (sí para cambiarle el color). Si el editor de tu web no admite código con script, usa el botón.

12. Protección de datos y abusos

• Tú eres el responsable de los datos de quien pide cita, y dietetic.app los trata por tu cuenta. La persona lo acepta al pedir la cita.
• Solo se piden los datos necesarios para citarse: nombre, email y teléfono. La salud se queda para la consulta.
• Una solicitud que no se acepta se borra a los 30 días de rechazarse, retirarse o caducar. Mientras espera tu respuesta no se borra, aunque sea para dentro de meses.
• Contra abusos: la confirmación por email, también con la reserva directa, un campo oculto contra robots, límites por IP y por email, y como mucho 3 solicitudes abiertas por email.

Ejemplo

Caso: Marta ve tu perfil en el directorio y quiere una primera visita.

1. Pulsa Pedir cita, elige Primera visita · Videoconsulta y el jueves a las 10:00.
2. Deja sus datos y confirma desde su email; te llega el aviso.
3. En la agenda, Ver solicitudes → Aceptar. La cita queda en tu agenda, se crea su ficha y Marta recibe la confirmación con el enlace de la videoconsulta y el archivo para su calendario.
4. El lunes ve que el jueves no podrá: abre su cita con el enlace de su email, pulsa Cambiar día u hora y elige el viernes a las 12:00. La cita se mueve sola en tu agenda, el jueves a las 10:00 queda libre y te llega «Cita cambiada online».
5. Con los recordatorios encendidos, el jueves hacia mediodía le llega el de su cita del viernes, con el enlace de la videoconsulta.

Con reserva directa, el paso 3 sobra: en cuanto Marta confirma su email, la cita entra sola en tu agenda, se crea su ficha, ella recibe la misma confirmación y a ti te llega «Nueva cita online».

Con pago al reservar, si tu primera visita cuesta 60 € y pides el 20 %, Marta ve «Pagas 12,00 € al reservar» al elegirla y, en el paso 2, confirma pagando 12 € desde la página de su solicitud. El pago queda en Facturación como cobrado, unido a su cita. Con la política de serie, si cancelara a tiempo se le devolverían los 12 €.

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