Soporte

Si te atascas o tienes una duda, el soporte por tickets es tu canal directo con nosotros, desde el propio panel.

El proceso de un vistazo

Por qué importa. Saber cómo y por dónde pedir ayuda —y con qué prioridad— es la diferencia entre quedarte atascado y resolverlo en minutos.

Qué es, en una frase

Abres un ticket, te respondemos — y muchas dudas frecuentes se resuelven al instante.

Lo mínimo

1. Ve a Soporte y pulsa Nuevo ticket.
2. Cuenta tu duda con el mayor detalle posible (qué intentabas, qué pasó).
3. Envía: recibirás la respuesta en el propio panel.

A fondo

Respuesta inmediata a lo frecuente

Para preguntas habituales, un asistente con IA puede resolverte al momento desde nuestra base de conocimiento. Cómo funciona:

• Pre-búsqueda al escribir: mientras redactas el ticket, te muestra respuestas que quizá ya resuelvan tu duda — a veces ni hace falta abrirlo.
• Solo responde si está seguro: sus mensajes van marcados con ✨ "Respuesta automática · IA". Si no está seguro, no improvisa: deja la respuesta en borrador y escala a una persona.
• Sabe de tu cuenta, no de tus clientes: conoce datos agregados tuyos (tu plan, días de prueba, créditos de IA, próxima renovación, cuántos clientes/planes/citas tienes) para ayudarte, pero nunca datos ni salud de un cliente concreto — esos casos van siempre a un humano.
• No gasta tus créditos de IA.

Prioridad según tu plan

El asistente automático y la posibilidad de escalar a una persona son **iguales para todos los planes. Lo que cambia es la prioridad en la cola** de atención humana: los planes de pago se atienden antes.

Todo queda registrado

Cada ticket guarda el hilo completo, así que puedes retomar la conversación sin repetir contexto.

Flujo de trabajo recomendado

1. Antes de escribir, fíjate si el asistente ya te resuelve la duda.
2. Si no, abre un ticket con detalle.
3. Sigue la conversación desde el panel hasta resolverlo.

Límites de un vistazo