Soporte

Si te atascas o tienes una duda, la ayuda de la barra superior te responde al momento, y el soporte por tickets es tu canal directo con nosotros, desde el propio panel.

El proceso de un vistazo

Por qué importa. Saber cómo y por dónde pedir ayuda —y con qué prioridad— es la diferencia entre quedarte atascado y resolverlo en minutos.

Qué es, en una frase

Abres un ticket, te respondemos — y muchas dudas frecuentes se resuelven al instante.

Lo mínimo

1. Ve a Soporte y pulsa Nuevo ticket.
2. Cuenta tu duda con el mayor detalle posible (qué intentabas, qué pasó).
3. Envía: recibirás la respuesta en el propio panel.

A fondo

Busca en la ayuda, en cualquier pantalla

El botón de ayuda de la barra superior abre una ventana con el cuadro «Busca en la ayuda…». Escribe lo que quieres hacer —«cambiar la contraseña», «imprimir un plan», «facturar a un cliente»— y, desde la tercera letra, te enseña las respuestas de la ayuda de cada pantalla, de este manual y de las preguntas frecuentes.

• Primero, lo de tu pantalla: si buscas «activar» desde un plan, salen antes los botones del plan que los de la suscripción.
• Cada respuesta se despliega con su texto y, si lo tiene, un enlace: «Abrir en el manual» o «Ir a…» la pantalla de la que habla.
• Para todas las cuentas, también la de «Solo lectura» y con la suscripción bloqueada o cancelada.
• Con el chat, las mismas respuestas salen como «Respuestas directas» mientras escribes tu pregunta; si no te bastan, envíala y te responde el asistente.
• ¿No lo encuentras? Al pie de la ventana tienes «Abre un ticket».
• El buscador enseña los textos tal cual: no mira cómo está lo que tienes abierto. Para tu caso concreto, pregunta al asistente o abre un ticket.

Este manual tiene también su buscador: arriba del índice y encima del menú de cada sección.

Respuesta inmediata a lo frecuente

Para preguntas habituales, un asistente con IA puede resolverte al momento desde nuestra base de conocimiento. Cómo funciona:

• Pre-búsqueda al escribir: mientras redactas el ticket, te muestra lo que la ayuda de cada pantalla, este manual y las preguntas frecuentes dicen sobre tu duda — a veces ni hace falta abrirlo. Los enlaces se abren en otra pestaña, para que no pierdas lo escrito.
• Solo responde si está seguro: sus mensajes van marcados con ✨ "Respuesta automática · IA". Si no está seguro, no improvisa: deja la respuesta en borrador y escala a una persona.
• Sabe de tu cuenta, no de tus clientes: conoce datos agregados tuyos (tu plan, días de prueba, créditos de IA, próxima renovación, cuántos clientes/planes/citas tienes) para ayudarte, pero nunca datos ni salud de un cliente concreto — esos casos van siempre a un humano.
• No gasta tus créditos de IA.

Chat de ayuda, en cualquier pantalla

En la barra superior tienes el «Asistente de ayuda»: una ventana flotante para preguntar cómo se hace algo sin salir de donde estás.

• Sabe dónde estás: la pantalla abierta y lo que tengas encima (una pestaña de la ficha, un modal, el editor de la pauta), así que responde sobre eso.
• Sabe cómo está lo que miras: por ejemplo, qué le falta a ese plan para poder activarse, o por qué no te deja crear una cita. Datos de configuración y de estado, nunca datos ni salud de tus clientes.
• Si no sabe la respuesta, te ofrece «Abrir ticket» y la conversación entera viaja al ticket, para que no tengas que repetirla.
• No gasta créditos de IA y tiene un límite diario de preguntas por usuario. Las preguntas se guardan 90 días.
• Se mueve y se redimensiona, y recuerda dónde lo dejaste.

Prioridad según tu plan

El asistente automático y la posibilidad de escalar a una persona son iguales para todos los planes. Lo que cambia es la prioridad en la cola de atención humana: los planes de pago se atienden antes.

Todo queda registrado

Cada ticket guarda el hilo completo, así que puedes retomar la conversación sin repetir contexto.

Cuándo se cierra un ticket

Lo cierras tú con Cerrar (o con «Sí, gracias» si te sirvió la respuesta automática), o lo cierra el equipo, con una respuesta o sin ella. Y si el último mensaje es nuestro —del equipo o del asistente— y no respondes en 7 días, se cierra solo: el cuadro Responder te lo avisa mientras tanto. Un ticket cerrado no admite más mensajes; si lo necesitas, abre uno nuevo.

Flujo de trabajo recomendado

1. Antes de escribir, busca en la ayuda o pregunta al asistente: muchas dudas se resuelven al momento.
2. Si no, abre un ticket con detalle.
3. Sigue la conversación desde el panel hasta resolverlo.

Límites de un vistazo