# Soporte · Manual de dietetic.app

> Cómo buscar en la ayuda, preguntar al asistente y abrir un ticket, con prioridad según tu plan.

Página: https://www.dietetic.app/manual/soporte

Si te atascas o tienes una duda, la **ayuda de la barra superior** te responde al momento, y el
**soporte por tickets** es tu canal directo con nosotros, desde el propio panel.

## El proceso de un vistazo

> **Por qué importa.** Saber cómo y por dónde pedir ayuda —y con qué prioridad— es la diferencia entre quedarte atascado y resolverlo en minutos.

## Qué es, en una frase

Abres un **ticket**, te respondemos — y muchas dudas frecuentes se resuelven **al instante**.

## Lo mínimo

1. Ve a **Soporte** y pulsa **Nuevo ticket**.
2. Cuenta tu duda con el mayor detalle posible (qué intentabas, qué pasó).
3. Envía: recibirás la respuesta en el propio panel.

## A fondo

### Busca en la ayuda, en cualquier pantalla
El botón de ayuda de la barra superior abre una ventana con el cuadro **«Busca en la ayuda…»**. Escribe
lo que quieres hacer —«cambiar la contraseña», «imprimir un plan», «facturar a un cliente»— y, desde
la tercera letra, te enseña las respuestas de la ayuda de cada pantalla, de este manual y de las
preguntas frecuentes.

- **Primero, lo de tu pantalla:** si buscas «activar» desde un plan, salen antes los botones del plan
  que los de la suscripción.
- **Cada respuesta se despliega** con su texto y, si lo tiene, un enlace: **«Abrir en el manual»** o
  **«Ir a…»** la pantalla de la que habla.
- **Para todas las cuentas**, también la de «Solo lectura» y con la suscripción bloqueada o cancelada.
- **Con el chat**, las mismas respuestas salen como **«Respuestas directas»** mientras escribes tu
  pregunta; si no te bastan, envíala y te responde el asistente.
- **¿No lo encuentras?** Al pie de la ventana tienes **«Abre un ticket»**.
- El buscador enseña los textos tal cual: no mira cómo está lo que tienes abierto. Para tu caso
  concreto, pregunta al asistente o abre un ticket.

Este manual tiene también su buscador: arriba del índice y encima del menú de cada sección.

### Respuesta inmediata a lo frecuente
Para preguntas habituales, un **asistente con IA** puede resolverte al momento desde nuestra base de
conocimiento. Cómo funciona:

- **Pre-búsqueda al escribir:** mientras redactas el ticket, te muestra lo que la ayuda de cada
  pantalla, este manual y las preguntas frecuentes dicen sobre tu duda — a veces ni hace falta
  abrirlo. Los enlaces se abren en otra pestaña, para que no pierdas lo escrito.
- **Solo responde si está seguro:** sus mensajes van marcados con **✨ "Respuesta automática · IA"**.
  Si no está seguro, **no improvisa**: deja la respuesta en borrador y **escala a una persona**.
- **Sabe de tu cuenta, no de tus clientes:** conoce datos **agregados tuyos** (tu plan, días de
  prueba, créditos de IA, próxima renovación, cuántos clientes/planes/citas tienes) para ayudarte,
  pero **nunca** datos ni salud de un cliente concreto — esos casos van siempre a un humano.
- **No gasta tus créditos de IA.**

### Chat de ayuda, en cualquier pantalla
En la barra superior tienes el **«Asistente de ayuda»**: una ventana flotante para preguntar cómo se
hace algo sin salir de donde estás.

- **Sabe dónde estás:** la pantalla abierta y lo que tengas encima (una pestaña de la ficha, un
  modal, el editor de la pauta), así que responde sobre eso.
- **Sabe cómo está lo que miras:** por ejemplo, qué le falta a ese plan para poder activarse, o por
  qué no te deja crear una cita. Datos de configuración y de estado, **nunca** datos ni salud de tus
  clientes.
- **Si no sabe la respuesta**, te ofrece **«Abrir ticket»** y la conversación entera viaja al ticket,
  para que no tengas que repetirla.
- **No gasta créditos de IA** y tiene un límite diario de preguntas por usuario. Las preguntas se
  guardan 90 días.
- Se mueve y se redimensiona, y recuerda dónde lo dejaste.

### Prioridad según tu plan
El asistente automático y la posibilidad de escalar a una persona son **iguales para todos los
planes**. Lo que cambia es la **prioridad en la cola** de atención humana: los planes de pago se
atienden antes.

| Plan | Prioridad de atención |
|---|---|
| Estudiante / Starter | Estándar |
| Pro | Prioritaria |
| Centro | Máxima |

### Todo queda registrado
Cada ticket guarda el hilo completo, así que puedes retomar la conversación sin repetir contexto.

### Cuándo se cierra un ticket
Lo cierras tú con **Cerrar** (o con **«Sí, gracias»** si te sirvió la respuesta automática), o lo cierra el
equipo, con una respuesta o sin ella. Y si el último mensaje es nuestro —del equipo o del asistente— y no
respondes en **7 días**, se cierra solo: el cuadro **Responder** te lo avisa mientras tanto. Un ticket
cerrado no admite más mensajes; si lo necesitas, **abre uno nuevo**.

## Flujo de trabajo recomendado

1. Antes de escribir, **busca en la ayuda** o pregunta al **asistente**: muchas dudas se resuelven al momento.
2. Si no, **abre un ticket** con detalle.
3. Sigue la conversación desde el panel hasta resolverlo.

## Límites de un vistazo

| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Buscador de la ayuda | Todas las cuentas; responde con los textos de la ayuda, el manual y las preguntas frecuentes, sin mirar tu caso. |
| Respuesta automática | Solo se da cuando el asistente está **seguro**; si no, te atiende una persona. |
| Velocidad de atención | Depende de tu plan (estándar / prioritaria / máxima). |