# Cobro online · Manual de dietetic.app

> Conecta tu cuenta de Stripe y cobra tus consultas con un enlace de pago o al reservar cita online.

Página: https://www.dietetic.app/manual/cobro-online

Cobra tus consultas con un **enlace de pago**: tu cliente paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay
desde el móvil, el dinero va a **tu propia cuenta de Stripe** y el cobro se marca como pagado solo
en tu Facturación. Con las [reservas online](/manual/reservas-online), tus clientes también pueden
pagar **al reservar** su cita.

> **Disponibilidad:** planes **Pro** y **Centro**, cuentas de **España**. Lo activa quien administra
> la cuenta (propietario o administrador).

## Qué es, en una frase

Una conexión con **Stripe**, la plataforma de pagos, para que tus clientes te paguen online sin que
tú toques datos de tarjetas ni revises transferencias.

## Lo mínimo

1. **Consulta → Cobro online**: acepta las condiciones y pulsa **Conectar con Stripe**.
2. Termina el alta en Stripe (unos minutos) y vuelve a dietetic.app.
3. En **Facturación**, abre el enlace de pago de un cobro pendiente y envíalo. O, en la ficha del
   cliente, **Cobrar** → *Pendiente de pago* → **Registrar y enviar enlace**.

## A fondo

### 1. Conectar tu cuenta de Stripe
En **Consulta → Cobro online** lees y aceptas las
[condiciones del cobro online](/condiciones-cobro-online) y pulsas **Conectar con Stripe**.
dietetic.app crea tu cuenta de Stripe y te lleva a su alta, en la página de Stripe.

El alta ya llega con lo que dietetic.app sabe de tu cuenta —nombre, email, teléfono, NIF o CIF,
dirección fiscal, tu perfil público—, así que Stripe solo te pide lo que falta:

- crear tu **usuario de Stripe** (si ya usas Stripe, entra con tu mismo email);
- **nombre y apellidos**, **fecha de nacimiento** y **nacionalidad**;
- la **cuenta bancaria (IBAN)** donde recibirás el dinero;
- aceptar las **condiciones de Stripe** y, a veces, una foto de tu documento de identidad.

Al terminar, Stripe te devuelve a **Consulta** con el estado al día.

### 2. Los estados
| Estado | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| **Alta sin terminar** | Faltan datos tuyos en Stripe. | **Continuar en Stripe**. |
| **Stripe lo está revisando** | Stripe comprueba lo que enviaste; suele tardar minutos. | Nada: vuelve en un rato. |
| **Activo** | Ya puedes cobrar online. | Envía enlaces desde Facturación o desde la ficha del cliente. |
| **Stripe pide datos** | Stripe necesita algo más antes de una fecha; mientras, sigues cobrando. | **Completar en Stripe**. |
| **Cobros parados** | Stripe ha parado los cobros hasta que completes lo que pide. | **Completar en Stripe**. |
| **Desconectado** | dietetic.app no usa tu cuenta de Stripe. | **Volver a conectar**. |

### 3. Enviar un enlace de pago
En **Facturación**, cada cobro **pendiente** tiene el icono de **enlace de pago**. En la ventana
eliges cuánto dura (3, 7, 15 o 30 días) y:

- **Enviar por email**: le llega a tu cliente un email con el concepto, el importe y un botón para pagar.
- **Solo crear el enlace**: se copia para que lo mandes por WhatsApp o por donde quieras.

Con el enlace ya creado puedes **copiarlo**, **reenviarlo** o **anularlo**. Un cobro tiene un solo
enlace activo: crear otro anula el anterior. El cobro muestra *Enlace enviado*, *Enlace creado* o
*Enlace caducado*.

**Desde la ficha del cliente.** Al registrar un cobro con **Cobrar** y dejarlo *Pendiente de pago*,
deja marcada *Enviarle un enlace de pago* (hace falta un email en su ficha) y pulsa
**Registrar y enviar enlace**: el cobro queda en Facturación y tu cliente recibe el enlace por email
en el mismo paso, válido 7 días. Si ese email falla, reenvíalo desde Facturación.

**Al reservar cita.** Con las [reservas online](/manual/reservas-online), puedes pedir que se pague
una parte del precio de la consulta, o todo, al reservar: lo eliges en
**Consulta → Reservas online → Pago al reservar**, junto con lo que se devuelve si tu cliente
cancela o no se presenta. Ese pago entra en **Facturación** ya **Cobrado · Online** cuando la cita
está en tu agenda (si la recibes como solicitud, al aceptarla), unido a la cita, con el aviso y el
justificante, y se devuelve desde Facturación como cualquier pago online.

### 4. Lo que ve tu cliente
Una página con tu nombre, el concepto y el importe, y el formulario de pago de Stripe: tarjeta,
Apple Pay, Google Pay y los medios que Stripe ofrezca en tu cuenta. No crea ninguna cuenta. Si el
enlace ha caducado, se ha anulado o el cobro ha cambiado, la página le pide que te pida uno nuevo; si ya
la tenía abierta, el pago no pasa: anular el enlace o cambiar el importe lo cierra también en Stripe.
Si aun así llega un pago que ya no cuadra con el cobro, el cobro no se marca como cobrado y te avisamos.

### 5. Después del pago
- El cobro pasa a **Cobrado** con el método **Online** y la fecha del pago.
- Te llega el aviso **«Pago online recibido»** a la campana (se puede silenciar en *Notificaciones*).
- Tu cliente recibe el **justificante** por email.
- Si facturas con dietetic.app, lo facturas como cualquier otro cobro.

### 6. Lo que cuesta
No hay cuota. De cada pago, **Stripe** se queda su comisión (desde 1,5 % + 0,25 € con tarjetas
europeas estándar, según sus tarifas) y **dietetic.app** un **1 %** con el IVA incluido. De una
consulta de 60 €, te llegan unos 58,25 €. El dinero llega a tu banco según el calendario de pagos de
tu cuenta de Stripe.

- **Durante la prueba gratuita, sin 1 %**: los enlaces que creas en la prueba no lo llevan, ni los
  pagos al reservar hechos en ella.
- **La factura del 1 %**: a final de mes, como una línea más de la factura de tu suscripción del día 1
  («Comisión del cobro online · mes (N pagos)»), menos lo devuelto con devoluciones y reclamaciones
  perdidas. Si un mes devuelves más de lo que cobras (por ejemplo, un pago ya facturado el mes
  anterior), la diferencia se descuenta de los meses siguientes. Si ese mes no hay cuota, llega en
  una factura aparte. Las ves en [Suscripción](/manual/suscripcion) → *Mis facturas*.

### 7. Devoluciones y reclamaciones
- **Devolver:** en **Facturación**, el cobro pagado online tiene el icono **Devolver**: eliges cuánto
  (todo o una parte) y el motivo. Stripe devuelve el dinero a la tarjeta de tu cliente y dietetic.app
  la parte proporcional de su 1 %. El cobro muestra *Online · devuelto …*; devuelto entero pasa a
  *Anulado*. Si estaba facturado, emite después la **factura rectificativa** desde la factura.
- También puedes devolver desde tu panel de Stripe: el cobro lo recoge igual.
- **Si tu suscripción deja de estar al día** (suspendida, deshabilitada o pasados los 7 días de
  gracia tras un impago o una cancelación), tus enlaces dejan de aceptar pagos: tu cliente ve que
  el enlace no está disponible. Lo ya cobrado lo puedes seguir devolviendo desde **Facturación**.
- **Reclamaciones:** si tu cliente reclama el pago a su banco, el cobro muestra
  *Reclamación abierta* y te llega un aviso con el plazo. Se contesta en **tu panel de Stripe**
  (menú ⋯ de *Cobro online* → *Abrir mi panel de Stripe*). Si se pierde, cuenta como una devolución:
  el cobro pasa a *Anulado* (si estaba facturado, emite la rectificativa) y dietetic.app te devuelve
  su 1 %, que se descuenta en la factura de la comisión.

### 8. Desconectar
En **Consulta → Cobro online**, menú ⋯ → **Desconectar Stripe**. Los enlaces dejan de servir; tu
cuenta de Stripe y sus pagos siguen siendo tuyos. Para volver, **Volver a conectar**.

## Ejemplo

> **Caso:** Lucía te debe la consulta de seguimiento, 60 €.
>
> 1. En **Facturación**, abres el enlace de pago de su cobro pendiente y pulsas **Enviar por email**.
> 2. Lucía paga desde el móvil con Apple Pay.
> 3. El cobro pasa a **Cobrado · Online** y te llega el aviso. Unos días después, unos 58,25 € están en tu banco.

## Límites de un vistazo

| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Plan Starter o cuenta fuera de España | El cobro online no aparece. |
| Importe | Mínimo 0,50 €, en euros. |
| Cobro ya cobrado, anulado o con otro importe | Su enlace deja de servir al momento, también con la página de pago abierta. |
| Condiciones nuevas | Hay que aceptarlas antes de volver a conectar. |
| Devolución | Desde Facturación o tu panel de Stripe; un cobro facturado se corrige con la factura rectificativa. |
| Reclamación | Se contesta en tu panel de Stripe. |
| Prueba gratuita | Sin el 1 % de dietetic.app en los enlaces creados en la prueba ni en los pagos al reservar hechos en ella. |
| Pago al reservar | Solo en consultas con precio y desde 0,50 €; lo que se devuelve, según tu política ([Reservas online](/manual/reservas-online)). |